Prevádzkovateľ internetového portálu:

Obchodné meno: DA.TA group, s.r.o.
Sídlo: Tomášikova 12570/50A, 811 03 Bratislava
IČO: 56377002
DIČ: 2122303194
IČ DPH: SK2122303194
Bankové spojenie: IBAN: SK92 0900 0000 0052 2138 0695, BIC: GIBASKBX
E-mail: info@hipetti.sk
Telefón: +421 919 271 660
Miesto prevádzky: Hipetti obchod, Železničná 3C, 900 31 Stupava

(ďalej len ako „predávajúci“)

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32, 820 07 Bratislava

Článok I. – Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán – predávajúceho a kupujúceho, ktorým je spotrebiteľ, v súvislosti s uplatnením práv vyplývajúcich z vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim na webovej adrese www.hipetti.sk (ďalej len „webová stránka“), prostredníctvom webového rozhrania elektronického obchodu (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).
   
   
2. Reklamačný poriadok je nedeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim. Upravuje osobitne proces uplatnenia reklamácie, lehoty, spôsob vybavenia reklamácie a súvisiace práva a povinnosti oboch strán.
   
   
3. Tento reklamačný poriadok bol vyhotovený v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky, najmä:
   
   
   • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
     
     
   • zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
     
     
   • zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
     
     
4. Na účely tohto reklamačného poriadku sa za kupujúceho považuje výhradne fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá nekoná pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
   
   

Článok II. – Zodpovednosť za vady a nároky z vád

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedá za to, že:
   
   
   • má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, prípadne ktoré kupujúci oprávnene očakával vzhľadom na popis tovaru;
     
     
   • sa hodí na účel, ktorý predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec obvykle používa;
     
     
   • zodpovedá akosťou a prevedením vzorke alebo predlohe;
     
     
   • je v súlade s platnými právnymi predpismi a technickými normami.
     
     
2. Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, má kupujúci právo na jeho bezplatnú opravu. Predávajúci je povinný túto opravu zabezpečiť bez zbytočného odkladu.
   
   
3. Pokiaľ je vada tovaru odstrániteľná, avšak kupujúci nemôže tovar riadne užívať pre opätovný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád, má právo:
   
   
   • požadovať výmenu tovaru za nový,
     
     
   • alebo odstúpiť od zmluvy.
     
     
4. V prípade neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu používaniu veci ako veci bez vady, vzniká kupujúcemu právo:
   
   
   • na výmenu veci,
     
     
   • alebo na odstúpenie od zmluvy.
     
     
5. V prípade vady, ktorú nie je možné odstrániť, ale ktorá nebráni používaniu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
   
   
6. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu, alebo pri použitých veciach, predávajúci nezodpovedá za vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá. Kupujúci má v takom prípade právo výlučne na primeranú zľavu z ceny.
   
   

Článok III. – Uplatnenie reklamácie a reklamačné konanie

1. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu nasledovnými spôsobmi:
   
   
   • osobne v prevádzke počas otváracích hodín,
     
     
   • písomne alebo elektronicky na e-mail info@hipetti.sk,
     
     
   • telefonicky na čísle +421 919 271 660.
     
     
2. V prípade, že bol k tovaru vydaný záručný list a ten uvádza inú osobu poverenú vykonávaním opráv, je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu priamo u tejto osoby, ak sa nachádza v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho dostupnejšom.
   
   
3. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť:
   
   
   • reklamovaný tovar v stave, v akom bol pri prevzatí (čistý, úplný),
     
     
   • príslušenstvo a dokumentáciu,
     
     
   • doklad o kúpe tovaru (faktúru, pokladničný blok alebo iný dôkaz o nadobudnutí tovaru u predávajúceho).
     
     
4. Kupujúci je povinný zabezpečiť tovar proti poškodeniu počas prepravy, pričom všetky náklady spojené s doručením na reklamačné miesto znáša kupujúci. V prípade uznanej reklamácie má právo na úhradu nevyhnutne vynaložených nákladov.
   
   
5. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom bude uvedený dátum prijatia reklamácie, popis vady, ako aj požadovaný spôsob vybavenia.  Predávajúci potom, čo mu bude doručený reklamovaný tovar v jeho kompletnej podobe, t.j.  vrátane komponentov, príslušenstva a súvisiacej dokumentácie, uskutoční prehliadku tovaru a zhodnotí nároky kupujúceho. Ak je to z vykonaných zistení možné, uzná reklamáciu ako oprávnenú a uspokojí kupujúceho v súlade s bodom II. reklamačného poriadku “Nároky z chybného plnenia“, alebo reklamáciu zamietne ako neoprávnenú a reklamovaný tovar kupujúcemu vráti.

 

1. Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
   
   
2. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
   
   
3. O výsledku reklamácie bude kupujúcemu vystavený a doručený protokol s údajmi o spôsobe vybavenia, prípadne s odôvodnením zamietnutia reklamácie. Ďalej sa vo vyrozumení uvedie dátum a spôsob vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní prípadnej opravy a čase jej trvania. Rovnako sa bude postupovať aj v prípade zamietnutie reklamácie. Protokol bude priložený k tovaru.
   
   
4. Ak kupujúci reklamuje výrobok do 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci zamietnuť reklamáciu len na základe odborného posudku. Kópia tohto posudku bude kupujúcemu doručená do 14 dní od vybavenia reklamácie.
   
   
5. Ak kupujúci reklamuje tovar po uplynutí 12 mesiacov od kúpy a reklamácia je zamietnutá, predávajúci uvedie, komu môže byť tovar zaslaný na odborné posúdenie. Ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho, náklady hradí predávajúci. Ak sa však odborným posúdením preukáže, že zodpovedný za vady je spotrebiteľ, tak si všetky náklady hradí spotrebiteľ sám. 
   
   
6. V prípade opätovnej reklamácie po predložení odborného posudku, ktorá potvrdí chybu na strane predávajúceho, je predávajúci povinný reklamáciu prijať a uhradiť všetky náklady spojené s odborným posúdením.
   
   
7. Kupujúci je povinný aktívne sledovať stav vybavenia reklamácie a v prípade potreby súčinnosti je povinný reagovať na výzvy predávajúceho. V prípade, že tak kupujúci neurobí,je si vedomý znášania  dôsledkov, ktoré z jeho nečinnosti v tomto smere plynnú.
   
   
8. Ak si kupujúci nevyzdvihne reklamovaný tovar do 30 dní od oznámenia o ukončení reklamačného konania, predávajúci je oprávnený zaslať písomnú výzvu a následne uplatniť svoje právo na samopredaj podľa § 135 a nasl. Občianskeho zákonníka.
   
   

Článok IV. – Záverečné ustanovenia

1. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť aktuálne a pravdivé kontaktné údaje na účely korešpondencie a doručovania s predávajúcim  a to najmä adresu trvalého bydliska, resp. adresu, na ktorej preberá poštu, telefónne číslo a email. Za doručené sa považujú aj oznámenia zaslané e-mailom do 3 kalendárnych dní od ich odoslania.
   
   
2. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 14. 04. 2025 a je dostupný na webovej stránke www.hipetti.sk  predávajúceho vo forme elektronického dokumentu na stiahnutie.
   
   
3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom pred samotným uskutočnením kúpy tovaru. Kupujúci uskutočnením objednávky a prevzatím tovaru od predávajúceho či prepravcu potvrdzuje, že bol s týmto reklamačným poriadkom oboznámený a súhlasí s ním Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny poriadku. 

Kontrola zásielky pri prevzatí

Kupujúci je povinný pri preberaní zásielky od doručovateľa dôkladne skontrolovať jej fyzický stav, najmä neporušenosť obalového materiálu a integritu bezpečnostných prvkov. V prípade, že zásielka javí známky poškodenia, mechanického narušenia alebo neoprávneného zásahu, je kupujúci oprávnený zásielku prevziať len s výhradou, ktorú je povinný zaznamenať do preberacieho protokolu dopravcu, prípadne zásielku odmietnuť prevziať.

Pri osobnom odbere v kamennej prevádzke (Hipetti obchod) je kupujúci povinný pred opustením predajne skontrolovať kompletnosť dodávky a neporušenosť obalu tovaru. Prípadné nezrovnalosti je potrebné bezodkladne oznámiť obsluhe predajne.

V Bratislave, dňa 14. apríla 2025
DA.TA group, s.r.o.